نحرص في أركان فوودز مصر على رضاكم التام عن مشترياتكم.
وفيما يلي الشروط والأحكام الخاصة بقبول طلبات الاسترجاع والاسترداد:
شروط الاسترجاع
يمكن قبول طلبات الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
وذلك في حال توافر الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم
أن يكون المنتج غير مفتوح (لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء)
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية
تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
المنتجات الغذائية المفتوحة
المنتجات المستخدمة
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب العميل
المنتجات المخفضة أو الترويجية (إلا في حال وجود عيب في المنتج)
خطوات الاسترجاع
لطلب استرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@arkanfoodsegypt.com
أو 01157484449
توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع
سيقوم فريق خدمة العملاء بترتيب استلام المنتج أو إرشادك لطريقة إعادته
ملاحظة: قد يتم تطبيق رسوم شحن على الاسترجاع، إلا في حال كان المنتج به عيب أو خطأ.
سياسة الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (فيزا / ماستر كارد / نقدًا)
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي، محفظة إلكترونية، أو رصيد كوبون
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلامك:
منتج تالف
منتج به عيب
منتج مختلف عن الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة،
وسنقوم باستبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية أو رد المبلغ
سياسة الاستبدال
يُسمح بالاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام،
بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
توافر المنتج البديل في المخزون
للتواصل بخصوص الاسترجاع
لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
إيميل: info@arkanfoodsegypt.com
تليفون: 01157484449
